Die Abwicklung im Schadensfall

Auch im Schadensfall ist die Abwicklung mit Multipart ganz einfach.

Wichtig ist, dass der Schaden vor Reparaturbeginn gemeldet und eine Reparaturfreigabe eingeholt wird, weil Multipart die Schadensteuerung übernimmt. Ohne Freigabe keine Reparatur und kein Garantieanspruch.

Wird der Schaden unmittelbar vom Kunden gemeldet, prüfen wir, ob die Überstellung zum verkaufenden Händler zumutbar ist. Dies ist meist dann der Fall, wenn die Entfernung zum Händlerbetrieb nicht mehr als 30 km beträgt.

Ist das Fahrzeug fahrfähig, erhält der Kunde von uns die Auflage, den Händlerbetrieb aufzusuchen und die Reparatur dort ausführen zu lassen. Falls das Fahrzeug nicht fahrbereit ist, wird der Händler von uns informiert.

Die Werkstatt lokalisiert den Schaden und stellt eine überschlägige Kostenschätzung auf. Wir benötigen die Nummer der Garantie, den abgelesenen Kilometerstand und die geschätzten Reparaturkosten und erteilen in aller Regel eine sofortige, telefonische Reparaturfreigabe sowie Informationen über die Abwicklung und die Erstattung der garantiebedingten Reparaturkosten.

Die Werkstatt führt die Reparatur aus und stellt diese Multipart in Rechnung. Die Rechnung muss den Kundennamen und die Nummer der Garantie enthalten und ist unmittelbar nach erfolgter Reparatur an Multipart einzureichen. Die Schadensabrechnung erfolgt in der Regel innerhalb einer Woche seit Eingang der Rechnung.

Auch in den Fällen, in denen die Reparatur nicht beim Verkäufer erfolgt, erfolgt die Abwicklung des Schadens direkt mit der Reparaturwerkstatt, an die wir dann nach erfolgter Freigabe Zahlung leisten. Hierzu ist es lediglich erforderlich, dass uns die Werkstatt die Rechnung einreicht. Multipart zahlt bei unbezahlter Rechnung grundsätzlich an die Reparaturwerkstatt und bei quittierter Rechnung unmittelbar an den Kunden.